富平培训行——全面的姿态礼仪培训！

富平服务区培训

主办方：陕西巨鼎人力资源管理有限公司

协办方：高速服务集团富平服务区

主讲人：杨娟

时间：公元2017年12月26日。

地点：富平服务区三楼会议室。

到会人员：富平服务区郝经理，巨鼎人力张经理，陈经理，以及富平服务区超市，后勤，保安，加油站人员共28人。

 内容如下：首先巨鼎人力杨老师就为什么要参加培训展开本次的培训，杨老师强调参加培训的目的是1:展现公司对客户的态度2:塑造维护公司的良好形象3:有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益4:提高自己个人素质和精神风貌等四点内容

 接下来杨老师开始了第一个话题：我们每天工作为了谁？

 这个话题中杨老师问了两个超市大姐，一个保安大叔和两个后勤的大叔，在他们回答问题后杨老师总结了他们的答案：证明自己是一个有用的人，可以自食其力，靠自己养活自己，杨老师告诉大家一定要提升自己内心修养，因为一个人的内心修养，决定了他的服务态度，只有提高内心修养，才能提升一个人的态度，杨老师的一番话得到了大家的一致鼓掌认可。

接下来杨老师展开了第二个话题：仪容要求

在这个话题中杨老师就日常女士的打扮要求，和男士的打扮要求讲了很多关于男女护肤，化妆的事宜，还强调到不同场合一定要注意妆容要有所不同，人的第一印象很重要，要学会装扮自己。

第三个话题是：仪表目光

在这个话题中杨老师主要讲了眼神目光以及面部表情，以及人面三角区的分类，最后杨老师强调到待人接物一定要仔细观察人的眼色和面色。

       第四个话题 仪态要求

这个话题杨老师主要讲了的是待人接物的举止行为，还有平时个人姿势和习惯，最后杨老师分别组织了男员工和女员工上台进行了站姿的演示，杨老师还还对员工的姿势进行了标准化的纠正。

        最后杨老师对本次培训做了一个总结：做人做事尤其是服务人员，我们一定要控制自己的脾气，耐心听取顾客的意见不论他是否对错，做到不与顾客争吵，微笑服务，做到顾客就是上帝的理念，话语结束员工掌声如雷声般滚滚袭来，在与郝经理的交流中更加肯定了本次培训的重要性，并希望加大多方面的培训力度和宽度。

陕西巨鼎人力资源管理有限公司

  高速项目组

2017.12.26